VITA NOVA, PREVISIÓN FUNERARIA
Parque Funeral Celaya SA de CV
RFC: PFC020923654
Av. 12 de octubre #310, Col. Nuevo Celaya, CP: 38020, Celaya Guanajuato.
POLÍTICAS Y CONDICIONES DE PAGO Y PRIVACIDAD DE DATOS
OBJETIVO:
Establecer las politicas, lineamientos y condiciones que regulan la recepción, registro, administración y protección de los pagos realizados por los clientes de Vita Nova, Previsión Funeraria, garantizando la transparencia, seguridad y cumplimiento legal en cada transacción.
IDENTIFICACION DE LA EMPRESA:
Nombre comercial: Vita Nova, Previsión Funeraria.
Razon Social: Parque Funeral Celaya S.A. de C.V.
RFC: PFC030923654
Domicilio: Av 12 de octubre #310, Col. Nuevo Celaya, C.P. 38020, Celaya, Guanajuato.
Correo: contacto@funerariavitanova.com
Telefono: 4616120088
CANALES Y FORMAS DE PAGO:
La empresa ofrece diversos canales de pago que permiten al cliente cumplir con sus obligaciones de forma de pago practia y segura:
WebPay Plus Santander: Pagos en linea, terminal bancaria o link de pago.
Conekta: Pagos digitales, Oxxopay y links de pagos.
Pago en sucursal: Efectivo, herramietnas para cobros digitales.
Domiciliación: Disponible para tarjeta o cuenta bancaria.
Los pagos en modo contado podran contar acceder a diversos descuentos desde el 10% hasta el 50% según sea el caso y la politica vigente.
EMISIÓN Y CONCILIACIÓN DE PAGOS
Los CFDI se generan de manera mensual, al final de cada mes, una vez que el cliente haya enviado su constancia de situacion fiscal actializada al correo facturacion@funerariavitanova.com adjuntando el archivo en formato PDF de su contrato e INE vigente.
El area de cobranza supervisa la conciliación diaria y a su ves es supervisada y revisada de manera mensual por el area contable para la aplicación y emision de las facturas correspondientes.
El registro maximo del pago en sistema sera de 48 horas habiles posteriores a la recepción del pago.
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Por duplicado de pago podra abonarse al saldo, o mismo que no podra ser consierado como rembolsable posterior a un plazo de 5 dias naturales. Para su reclamación el cliente debera enviar una carta de solicitud de reembolso con la evidencia del doble cargo asi como copia legible de una identificacion oficial vigente. Al correo contabilidad@funerariavitanova.com
Por desistimiento del cliente sobre el contrato vigente: El cliente cuenta con 5 (cinco) dias naturales posteriores a la firma de su contrato por concepto de servicio de previsión, para la solicitar la cancelación del mismo asi como los cargos que de este derivan. Presentando via correo electronico una carta justificando el motivo de la cancelación, anexando una copia legible de los siguientes documentos en formato PDF: identificacion oficial vigente, contrato de previsión funeraria, comprobante o comprobantes de pago, caratula de estado de cuenta bancario actual.
El rembolso en caso del desistimiento la empresa tiene un plazo maximo de 45 dias habiles paa el reembolso del dinero al numero de cuenta indicado. La empresa se compromete a enviar a manera de respuesta del correo electronico el comprobante de la transferenicia o reembolso.
POLITICA DE MOROSIDAD
Modelo preventivo + legal:
La cuenta se considera morosa despues de 1 mes de adeudo o sin pagos efectuados.
La cuenta entra en un estado de inactividad posteriores a 3 meses sin pagos consecutivos. Tras los 90 dias se suspendera temporalmente el goze del servicio funerario, hasta no regularizar adeudos y pagos correspondientes al atrazo de la fecha actual.
El cliente podra reactivar su contrato y restablecer su derecho al goze del mismo contrato al poner al corriente su deuda.
Posterior a una deuda persistente igual o mayor a 120 dias, la empresa podra cancelar el contrato y la notificación al buro de crédito, conforme a la legislación vigente.
SEGURIDAD DIGITAL Y PROCESAMIENTO DE PAGOS.
Las transacciones con WebPay Plus y Conekta se procesaran directamente en la nuve de los proveedores, bajo los estandares PCI DSS y TLS 1.2.
El control de pagos y base de datos se gestiona mediante ERP pronto. Los accesos estan jerarquizados por roles y contraseñas. Esta politica es visible para auditoría y forma parte del sistema de gestión ISO 9001.
AVISO DE PRIVACIDAD RESUMIDO
Responsable del tratamiento de pagos sera la empresa constituida debidamente bajo el nombre de parque funeral celaya sa de cv, asi como en su parte las plataformas de pasarelas de pago.
La finalidad primaria para el uso de pasarelas de pagos sera utilizada la información personal de nuestros clientes exclusivamente para la contratación, gestión, seguimiento y presentación de servicios funerarios a previsión.
La finalidad secundaria de manera adicional, podremos utilizar sus datos para fines estadisticos, mejora del servicio o envio de información institucional, salvo que el cliente manifieste su oposición.
Derechos ARCO(Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). El cliente podra ejercerlos mediante solicitud enviada a correo institucional contacto@funerariavitanova.com
Aceptación: el cliente acepta de manera tácita el uso de sus datos mediante a la firma del contrato fisico o digital al momento de genrerar su contratación de un servicio de previsión funeraria.
Domicilio responsable: Av 12 de octubre #310, col. Nuevo Celaya, C.P. 38020, Celaya, Guanajuato.
POLITICA DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE DATOS
Todo el personal debe mantener la conformidad confidencial de la información de clientes y transacciones.
Esta prohibido compartir datos fuera del horario laboral o con personas no autorizadas para escuchar dicha información delicada de clientes de la empresa.
Encaso de fuga o perdida de información se notificara de menera inmediata a las áreas correspondientes según los estatutos internos de la empresa.
Los datos digitales seran anonimizados y en su momento eliminados conforme a los lineamientos internos de la empresa.
CONTROL DE VERSIONES Y REVISIÓN
Versión: 4.2
Fecha de emisión: Octubre 2025
Revisión anual: Octubre 2026
Responsable: Departamento juridico y dirección general